【課程對象】：所有服務行業(yè)
【課程目標】：以“提升服務行業(yè)綜合服務力，提高服務人員服務能級”為宗旨，結(jié)合國內(nèi)外服務行業(yè)成功經(jīng)驗和案例進行了大量實操，致力于為服務行業(yè)的單位及個人提供全方位的服務力系統(tǒng)培訓咨詢體系。影響本單位在單位服務行業(yè)的服務品質(zhì)提升、服務效能提高！影響單位人從服務者從自動自發(fā)的內(nèi)在心動力到自覺自愿的行為轉(zhuǎn)變。
【課程結(jié)構(gòu)】:
一、五大能級——服務功能（產(chǎn)品功能專業(yè)培訓）、服務職能（崗位職責 身份）、服務動能（為什么）、服務技能（做什么-如何做）、服務效能（做成什么樣子）
二、十大板塊以及相關(guān)培訓和督導內(nèi)容
A服務功能——
1、通過服務充分體現(xiàn)產(chǎn)品使用功能，就是具有物質(zhì)使用意義的功能，
2、品味功能(美學功能)，就是與使用者（客戶）的精神感覺、主觀意識有關(guān)的功能。
B服務職能——
1、對單位崗位職責的認知
2、對自我角色認知
C服務動能——
1、心態(tài)動能——做服務工作而從內(nèi)心產(chǎn)生的自動自發(fā)能力
2、健康動能——職業(yè)人心理健康教育與養(yǎng)身基本方法
3、意愿動能——職業(yè)規(guī)劃、分析現(xiàn)狀、明確目標、消除惰性立刻行動
D1服務技能——
1、服務禮儀——內(nèi)塑形象，外塑氣質(zhì)。儀容儀表、儀態(tài)儀禮、儀式儀談綜合實景訓練
2、服務流程——將服務禮儀融合進入服務流程進行梳理，為后期督導打下基礎
3、服務溝通——對上下級溝通、對客戶抱怨投訴處理、對自己、對家人溝通
4、服務管理——班組管理要素傳導，行動教練法傳承，打造高素質(zhì)管理隊伍
5、服務環(huán)境——6S管理與現(xiàn)場督導、應急事件的處理能力（急救方法）
D2服務效能——效力+效率+效益+效果
1、服務品質(zhì)檢查——達標程度+量化考核+積分兌現(xiàn)
2、服務督訓能力-前期抓培訓，后期扎落地。重點打造督訓師隊伍，協(xié)助進行服務培訓的落地
【課程形式】:
訓練+互動；案例分享+分組討論，輔助多媒體教學課件。
【課外要求】:
對于老師布置的練習與實踐，認真完成，鞏固所學。關(guān)注服務行業(yè)實際案例，理論與實踐相結(jié)合
【課程進度】:
（具體需求和順序可從以下內(nèi)容選擇）

 
注：教學進度如要調(diào)整，會提前一個星期進行通報。希望同學們按照進度安排認真預習，積極參與課堂討論。
注：培訓內(nèi)容可以根據(jù)需要進行篩選。
 
選擇與我們合作的十大理由
一、【學員三開】：開心+開練+開竅
二、【特色三實】：實戰(zhàn)+實用+實效
三、【客戶三心】：省心+安心+放心
四、【形式三化】：專業(yè)化+特色化+人性化
五、【三三模式】：1/3講解+1/3訓練+1/3互動
六、【內(nèi)容五度】：深度+廣度+力度+速度+柔度
七、【現(xiàn)場五動】：動手+動腳+動口+動體+動眼
八、【效果五化】：僵化-強化-固化-深化-優(yōu)化
九、【兩個第一】：把每一節(jié)課當做第一節(jié)課認真地傳道授業(yè)，
                   把每個項目當做第一個項目專心研究咨詢